1. 対象となる行為例

当法人は、ご要求の内容や、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えているかを基準に「カスタマーハラスメント」に該当するかを判断いたします。具体的には、以下のような行為が含まれます（これらに限りません）。

• 威圧的な言動

  • 大声で怒鳴る、威嚇する、机を叩く、職員個人を侮辱・罵倒する行為

• 不当な要求

  • 受付手続きや必要書類のご案内に応じず、ルールを無視した対応を強要する行為、医療提供の範囲を超えた無理な要求

• 不退去・業務妨害

  • 診療や会計が終了している、あるいは退去を促しているにもかかわらず、受付や待合室に長時間居座り、業務を妨げる行為

• 脅迫・SNS等への投稿

  • 「SNSに実名や悪評を書き込む」などと脅す行為、または理不尽な金品・返金を要求する行為

• 身体などへの攻撃

  • 職員への過剰な接触、つきまとい、暴行（胸ぐらをつかむ、小突くなど）、および院内の備品や施設を破損する行為

2. ハラスメントへの組織的な対応

上記に該当する行為が発生、または発生する恐れがあると判断した場合、当法人では以下の対応をおこないます。

1. 複数名による対応と記録

   個人の問題とせず、必ず複数名の職員で対応にあたります。また、事案の正確な把握と証拠確保のため、会話内容のメモ、録音、および防犯カメラの映像記録を実施・活用いたします。

2. 警備システムおよび警察への通報

   職員や他の患者様の安全に危険が及ぶと判断した場合、あるいは退去要請に応じない場合は、直ちに導入済みの警備システムによる通報、および警察（110番）への通報をおこないます。

3. 法的な対処と今後の受診拒否

   これらの行為は単なる迷惑行為ではなく、刑事罰（不退去罪、威力業務妨害罪、強要罪、暴行罪、傷害罪、恐喝罪、名誉毀損罪、信用毀損罪等）に抵触する重大な犯罪行為と認識しております。悪質な事案については、顧問弁護士や警察と連携し、法的措置を含めた厳格な対処をおこないます。また、当法人が運営するすべてのクリニックにおいて、今後の診療・立ち入りをお断り（出入禁止措置）いたします。